Ambassadeur(rice) gare ligne 18 F/H
Description
Le Groupe Keolis est un acteur majeur du transport de voyageurs présent sur le territoire
français et dans 13 pays à travers le monde.
Dès octobre 2024, Keolis se mobilise pour préparer la première phase de mise en service de la
lignes 18 du Grand Paris Express et la reprise de l’exploitation de la station Aéroport d’Orly fin
2026. Cette première étape correspondant à l’ouverture du tronçon central sera suivie par deux
autres temps forts avec l’extension de la ligne vers Orly en 2027 puis Versailles Château en
2030.
Rejoindre l’équipe Keolis Compagnie du Métro du Grand Paris Ligne 18 (KCMGP L18), c’est
contribuer au projet unique de lancement d’une nouvelle ligne de métro automatique en Île-de-
France depuis la phase de préparation de l’organisation, en passant par les essais jusqu’à la
phase de service commercial.
Vos missions :
Chaque jour, au sein de chaque gare et sur toute l’amplitude de l’ouverture de la ligne, les
ambassadeurs(rices) sont les garants de l’expérience voyageurs et du haut niveau de
performance des gares. Ils veillent pour cela au respect des objectifs de
performance. L’ambassadeur(rice) a pour mission d’être le support opérationnel du Poste du
Commandement Centralisé et travaille en synergie avec les différents intervenants.
Au quotidien, vous assurez :
• l’accueil et l’assistance des voyageurs, en veillant au bon accompagnement des clients
fragiles.
• une présence visible en vous positionnant aux endroits stratégiques de la gare.
• un rôle de conseil aux voyageurs et dans une démarche proactive.
Vous appliquez la politique de relation client et d'information voyageurs en situation nominale
comme perturbée.
Vous participez au plan de lutte anti-fraude en accompagnant les voyageurs dans leurs actes
d’achat de validation. Vous veillez aux respects des règles de vie et de sécurité au sein des
gares.
Vous veillez à la disponibilité des équipements (élévatique, distributeurs de titres, portes
d’accès…) et assurez pour cela, lors de vos tournées, des actions de surveillance, de
maintenance de niveau 1 et de consignation, en cohérence avec les formations reçues.
En situation dégradée, vous intervenez en temps réel, lors des incidents d'exploitation, pour
assurer la continuité de service des voyageurs, limiter au maximum l’impact sur les voyageurs et
mettez en œ uvre les mesures correctives pour un retour rapide à la normale.
En lien avec le chef de gare, vous contribuez à la mise en œ uvre des modes dégradés en gare et
inter-gare :
• gestion des flux et orientation des voyageurs
• gestion des accès à la gare pour les interventions urgentes (services de secours,
maintenance…)
• intervention sur un équipement en gare (escalier mécanique, distributeur, ascenseur,
grilles…)
• conduite manuelle d’une rame de métro. Vous assurez la conduite manuelle des trains,
lorsque la situation l’exige, jusqu’à les ramener en lieux de maintenance et assurez les
actions techniques nécessaires : commande d’aiguillage en tunnel, condamnation de
portes…
Formé(e) à la gestion de la sécurité incendie et des risques électriques au sein de la gare, vous
contribuez à assurer la première réponse aux situations d’incendie, supervisez les évacuations
d’urgence, et assurez l’interface avec les services de secours.
Dès votre arrivée, vous bénéficiez d’une formation complète rémunérée dont quelques
jours en immersion dans un réseau Keolis.
Votre profil :
• Vous avez une très forte appétence pour l’excellence du service rendu aux clients.
• Vous avez une excellente communication et gout de l’échange avec autrui;
• Vous êtes réactif et faites face aux imprévus avec du sang-froid
• Vous êtes rigoureux dans l’application des procédures et règles de sécurité
• Vous êtes force de proposition
• Le plus : Être détenteur d’une habilitation SSIAP 1
Pour postuler, vous devez être titulaire d’un BAC (filière commercial ou technique) et/ou
disposez d’une première expérience aux contacts de clients, voyageurs, et êtes capable de les
orienter et informer en anglais.
Vous êtes titulaire du permis B. Compte-tenu des horaires décalés, vous devez disposer d’un
moyen de transport personnel.
Localisation
93
