Description
Vous voulez en savoir plus sur ton futur stage ?
En tant que Stagiaire Réceptionniste Polyvalent, vous aurez pour mission d’accueillir et renseigner les clients, assurer leur sécurité ainsi que celle de leurs biens.
Vous aurez un poste polyvalent car vous aurez également en charge le service petit-déjeuner, et aiderez au quotidien les autres services de l’hôtel, dans un esprit d’entraide et de travail en équipe pour satisfaire au mieux les clients. Plus en détail, vous aurez pour missions :
Participer à la mise en place du petit-déjeuner et effectuer le réassort du buffet ;
Informer le client sur le petit déjeuner et les différents services de l’hôtel
Assurer le suivi des « No-Shows » ;
Informer la gouvernante des délogements, recouches, lits supplémentaires, late c/out de la veille au soir ;
Effectuer les Check In avec sourire et professionnalisme & les Check Out en rappelant au client le contenu de sa facture ;
Reconnaitre les clients habitués à l’arrivée ou durant leur séjour et leur montrer des signes de cette reconnaissance ;
Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services ;
Répondre au standard avec amabilité et efficacité ;
Garantir que les Cardex soient irréprochables ;
Préparer la répartition des groupes ;
Assurer les délogements selon les règles dictées ;
Assurer par votre présence et votre disponibilité un lien direct avec la clientèle et l’assister dans toutes ses demandes durant son séjour (conciergerie, services de l’hôtel, facturation, litiges éventuels…) ;
Faire face aux imprévus en ce qui concerne les demandes des clients ;
Régler les éventuels conflits/litiges/désaccords clientèles avec souplesse et diplomatie ;
Veiller à la présence et à l’actualisation des documents déposés à la réception et dans le hall de l’hôtel ;
Prendre les réservations et connaitre les différents types de chambre et es services proposés par l’hôtel afin d’être en mesure de répondre aux clients ;
S’assurer de la solvabilité du client selon les procédures mises à sa disposition ;
Préparer les listes d’arrivées, de départs, de résidents, de VIP attendus, etc. ;
Préparer les dossiers débiteurs ;
Contrôler le rapport de la Gouvernante et la prévenir en cas de différence.
Vous êtes fait pour ce stage si :
Vous savez maintenir un bon esprit d'équipe et faire preuve de solidarité inter services ;
Vous êtes force de proposition et savez prendre des initiatives ;
Vous avez le sens des responsabilités et êtes organisé ;
Vous avez une très bonne présentation ;
Nous vous proposons :
Un stage conventionné (obligatoirement) de 2 à 6 semaines, uniquement en cours de préparation d'un diplôme en hôtellerie
Tout niveau d'études accepté
Date de prise de poste : Dès que possible - Flexibilité sur la période
Participation aux frais de transport
Indemnités repas
L'opportunité de rejoindre un Groupe dynamique et en plein expansion !
N'hésitez plus et postulez dès maintenant !
