Technicien(ne) support informatique
Description
MISSIONS PRINCIPALES
• Répondre aux demandes de support des utilisateurs par téléphone, par e-mail ou via
le système de ticketing.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels de niveaux 1 et 2.
• Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques (ordinateurs,
imprimantes, etc.).
• Administrer le logiciel interne (Active Directory) et gérer les comptes utilisateurs, les
licences, ainsi que les services Office 365.
• Assurer le suivi des incidents et des demandes jusqu'à leur résolution complète.
• Documenter les procédures et solutions dans la base de données.
• Collaborer avec les équipes de niveau supérieur pour résoudre les problèmes
complexes.
• Former et assister les utilisateurs dans l'utilisation des outils et services Office 365.
• Passer des commandes de matériel auprès des fournisseurs pour répondre aux
besoins des utilisateurs.
• Réaliser des diagnostics de base des problèmes de connexions réseaux, accès applis
imprimantes
