Manager point de vente Stade de France
Description
RATTACHEMENT ET FINALITÉ DU MÉTIER
Rattaché au responsable de zone, le manager de point de vente assure le bon fonctionnement du point du
vente qui lui est confi é en vue d’atteindre les objectifs opérationnels et le développement de son activité.
DESCRIPTIF SYNTHÉTIQUE
Le manager de point de vente anime et organise le travail de son équipe. Responsable de la prestation et de
la qualité de service, il contribue activement à la rentabilité de l’activité. Il est le relais privilège entre les
clients et son supérieur hiérarchique.
ACTIVITÉS PRINCIPALES
‣ Veille à la qualité de la prestation et contribue à son optimisation :
‣ S’assure de la bonne qualité de l’accueil des clients et participe à la relation clientèle en
communiquant régulièrement
‣ S’assure de la satisfaction des clients (service, informations, état général du point de vente) et veille
à véhiculer une bonne ambiance
‣ Suit, analyse et prend en compte l’ensemble des réclamations clients concernant son point de vente
et les traite avec son responsable de zone
‣ Propose à son supérieur hiérarchique les mesures à prendre pour l’amélioration de la qualité
‣ Sensibilise son équipe à l’important des risques liés à l’hygiène et à la sécurité
‣ Remonte toutes les informations nécessaires à son supérieur hiérarchique pour améliorer les
méthodes et la performance
‣ Assure l’opérationnalité des installations, contrôle le fonctionnement technique et signale les
défectuosités
‣ Contribue au développement de l’activité en s’assurant des tâches de gestion :
‣ Contrôle le niveau d’approvisionnement de son point de vente, anticipe les ruptures éventuelles de
marchandises et évalue les pertes
‣ Assure et contrôle le respect des fi ches techniques
‣ Procède à la validation des écarts de caisse le cas échéant
‣ Assure l’animation et la formation de son équipe notamment par des briefi ng pertinents :
‣ Anime son équipe et établit la répartition des tâches
‣ Fixe les objectifs et contrôle le travail effectué par les membres du personnel
‣ Mesure la performance de l’équipe et contribue à la formation du personnel
‣ Evalue, veille à instaurer un bon climat social et assure la collaboration entre les équipes
‣ Transmet toutes les informations liées au personnel
‣ Met en oeuvre les consignes relatives à la législation du travail et veille au respect des règles
d’hygiène, de sécurité et des normes HACCP
‣ Peut être amené à remplacer son personnel en participant au service, à la production
Localisation
Saint-Denis
